El software movía el negocio, y nadie sabía explicarlo
Una plataforma de leasing B2B de veinte años · Anonimizado
Veinte años de software moviendo el negocio, y ninguna documentación.
Todo escrito: cada objeto, cada campo, cada regla y cada flujo.
La documentación se volvió la especificación de lo que reemplazó al sistema.
El problema
Veinte años de software moviendo el negocio, y cero documentación. No desactualizada. Inexistente. No había onboarding, así que a los clientes les entregaban un sistema que no podían usar. La gente de soporte tampoco sabía explicarlo, porque nadie se los había enseñado nunca. Los desarrolladores externos que lo construyeron no capacitaban a nadie y no escribían nada, y sacarles una respuesta clara era un proyecto aparte. Cada regla vivía en la cabeza de alguien. Algunas de esas personas ya se habían ido.
Qué construí
Todo, escrito, de arriba abajo, en menos de cuatro meses y junto al soporte diario.
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Cada objeto, y para qué sirve realmente.
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Cada campo, y qué se rompe más adelante si cambia.
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Cada regla y cada flujo, incluidas las excepciones que nadie había mencionado.
Prueba
El soporte se volvió más rápido, porque podías consultar para qué servía un campo y qué pasaba después, en vez de preguntarle a un compañero que quizá tampoco sabía. El resultado más grande no estaba planeado. Una vez que el sistema quedó descrito por completo, se podía reconstruir. La documentación se volvió la especificación de lo que lo reemplazó. No puedes replicar un sistema que nadie sabe describir, y por eso la mayoría de las empresas se quedan con software del que ya se les quedó chico.
Stack
