El trabajo estaba en ocho lugares, y ninguno coincidía con otro
Construido para los rollouts de clientes en una empresa de software de leasing B2B. La versión que corre hoy tiene mis propios proyectos.
Ocho herramientas tenían el trabajo, y las decisiones se tomaban en juntas y después no vivían en ninguna parte.
Un solo lugar que responde qué tiene que pasar, quién es responsable y para cuándo.
Ocho lugares se volvieron uno. Lo que se debía se podía ver en vez de preguntarlo.
El problema
Jira tenía los tickets. Confluence los documentos. Slack al equipo, Teams al cliente, y Outlook todo lo que tenía que ser oficial. Un departamento prefería Mattermost, así que ahí estaban ellos. Las decisiones se tomaban en juntas, y después de la junta no vivían en ninguna parte. Nadie podía decir qué le debía a quién, ni para cuándo. Los tickets se quedaban abiertos semanas porque no eran de nadie. Un problema de cliente tardaba días porque la pregunta estaba en una herramienta y la respuesta en otra. Nadie manejaba expectativas, porque no había nada contra qué medirlas. Los proyectos se seguían en Jira, un sistema de tickets con abrigo de gestor de proyectos.
Qué construí
Un solo lugar que responde tres preguntas sin necesidad de junta: qué tiene que pasar, quién es responsable y para cuándo.
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Cada compromiso en una lista, con un nombre y una fecha.
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El estado se ve sin preguntarle a la persona responsable.
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Capacidad: lo que el equipo debe, contra el tiempo que de verdad tiene.
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El seguimiento va dentro de la herramienta, no en un reporte que alguien tiene que acordarse de escribir.
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Una página por cliente, con problemas abiertos, notas de juntas y cada decisión con quién la aprobó.
Prueba
Las horas que devolvió nunca se midieron, por eso aquí no hay un número. Lo que cambió es que la pregunta "qué se debe, y de quién" dejó de necesitar una junta.
Stack
